Существует мнение, что решения, основанные на работе с большими данными — поле, на котором играют только крупные игроки: лидеры в своем сегменте с качественно оцифрованными процессами, широкой клиентской базой и возможностью активно инвестировать в «цифру».

Но тренды глобального рынка говорят об обратном: IT-решения становятся более доступными и выступают как важное конкурентное преимущество независимо от масштабов бизнеса. По мнению экспертов Gartner, демократизация генеративного ИИ входит в 10 главных IT-трендов 2024 года. Аналитики прогнозируют, что к 2026 году более 80% компаний будут использовать эту технологию — против 5% в начале 2023 года.

Решения на базе ИИ широко распространены и на российском рынке: в 2023 году, например, 45% представителей малого и микробизнеса в России использовали в работе искусственный интеллект. В отдельных сегментах показатель еще выше: среди диджитал-агентств, которые занимаются созданием сайтов, SEO, интернет-рекламой, пиаром и маркетингом, технологию применяют 86%.

Почему IT-решения становятся дешевле
Демократизация «цифры» складывается из нескольких факторов: рынок интеллектуальных решений растет, игроки стремятся предложить потребителям лучшие условия, например, легкую интеграцию по лучшей в сегменте цене.

За кризисный 2020 год стоимость автоматизации бизнеса в России снизилась на 10–15%. Пандемия стала триггером для развития технологий: решений для распределенных команд, онлайн-продаж, доставок. В облаках, где «живет» большинство подобных решений и которыми ранее пользовался преимущественно крупный бизнес, кратно выросла доля малых и средних компаний. Так же, как и крупные игроки, бизнес из МСБ нуждался в виртуальных офисах, приложениях, которые компенсировали спад продаж в офлайне.

В дальнейшем небольшие компании сохранили и нарастили интерес к облачным технологиям: к концу 2020 года доля крупных клиентов «Яндекс Облака» в выручке сервиса составляла 48% — остальные ресурсы компании приносил малый и средний бизнес. В 2022 году баланс сместился: вклад в выручку крупных, средних и малых компаний стал распределяться равномерно, то есть примерно треть выручки на каждый сегмент.

Какие решения подходят малому бизнесу
Чтобы структурировать многообразие IT-решений, можно условно разделить их на три уровня:

• Разработка собственных алгоритмов для работы с большими данными. Эта возможность есть у крупных компаний: здесь нужна сильная команда IT-специалистов, мощная техника или возможность ее аренды, крупный бюджет. X5 Group, например, использует машинное обучение, чтобы анализировать ассортимент, управлять логистикой и предсказывать спрос. А «Авито» обучает нейросети для модерации объявлений.
• Выбор готовых решений, которые остается только интегрировать. Базовые компетенции в разработке все-таки потребуются, но специальные профильные знания нет. На этом уровне малый и средний бизнес уже может чувствовать себя комфортно и выгодно инвестировать. Например, автоматизировать колл-центр в «Яндекс Облаке»: с помощью готовых голосовых роботов и технологий распознавания и синтеза речи, которые остается только подключить к собственной инфраструктуре и настроить с учетом специфики бизнеса.
• Покупка инструментов, которые полностью готовы к работе и не требуют компетенций в IT. Например, сразу после создания аккаунта предприниматель может использовать ChatGPT для маркетинговых задач и генерации контента, подготовки к переговорам, анализа данных.

1. Интеграцию IT-решений важно планировать. Окупить инвестиции помогают точно сформулированные цели и критерии успеха. Покупая аналитический отчет, например, важно продумать, как вы будете использовать его результаты: помогут ли они изменить процессы, подскажут ли конкретные действия.
2. Эффективно использовать IT-решения поможет небольшое обучение. Используете ChatGPT? Изучите практику других компаний и сохраните несколько промптов (сценариев диалога), уже опробованных другими пользователями. Внедряете облачное решение? Узнайте у провайдера, предлагает ли он обучающие курсы. Лидеры IT-индустрии во всем мире уверены, что роль технологий в бизнесе будет только расти, и заинтересованы в том, чтобы донести ценность интеллектуальных решений для потенциальных клиентов. Amazon, например, в 2023 году запустила бесплатные бизнес-курсы по генеративному ИИ. На российском рынке в обучение клиентов активно инвестирует «Яндекс».
3. Интегрировать интеллектуальные технологии лучше постепенно. Проанализируйте, какие процессы можно автоматизировать — если необходимо, просите поделиться опытом коллег по индустрии или обратитесь к профессиональному консультанту.

В последние годы на волне цифровизации корпорации вступили в бесконечную гонку друг с другом: начиная с внедрения data-driven инструментов управления и заканчивая проведением конференций в метавселенной. А как решают вопрос с цифровизацией в сегменте малого и среднего бизнеса?


Когда в цифровизацию мало инвестируют
Практика показывает, что все компании малого и среднего бизнеса из них так или иначе вкладывают средства в цифровизацию своего бизнеса. Однако объем инвестиций сильно варьируется: от 100 тыс. руб. до нескольких миллионов. Характерно, что в 2024 г. большинство бизнесменов планируют увеличить объем этих вложений. Популярными направлениями, в которые владельцы компаний хотят инвестировать свои бюджеты, стали маркетинг и продажи, автоматизация и ИИ, а также управление проектами. Однако существует несколько основных трудностей, с которыми сталкиваются предприниматели при цифровизации своего бизнеса.

1. Недостает собственной экспертизы
Недостаток знаний и опыта в области цифровых технологий действительно может стать препятствием для успешного проведения цифровой трансформации, поскольку приведет к неправильному выбору стратегии цифровизации или некачественной реализации проектов.
Среди возможных решений могут быть: сотрудничество со сторонними консультантами и экспертами, поиск менторов и наставников в интересующей области, а также обучение и повышение квалификации собственных сотрудников. Есть и другая опция — найм. Но, как правило, в этом случае компании потребуется заложить немалый бюджет, поэтому далеко не каждый может позволить себе такой вариант.

2. На рынке не хватает готовых решений, кастомные разработки стоят дорого
Действительно, рынок готовых решений для задач малого и среднего бизнеса пока только начинает развиваться и формироваться, но растет он достаточно быстро. Поэтому в перспективе нескольких лет проблема отсутствия готовых решений сменится сложностью выбора наиболее эффективных из них.
Дороговизна кастомных разработок также является серьезным барьером на пути к цифровизации бизнеса. Сумма затрат на создание индивидуальных цифровых решений может достигать от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей в год. Более того, для поддержания и развития кастомного продукта необходимы штатные разработчики, что также подразумевает внушительные затраты, поскольку сейчас все фиксируют острый дефицит таких специалистов, а их зарплатные ожидания довольно высокие. Как следствие — это может заставить предпринимателей отказаться от идеи цифровой трансформации в пользу давно известных и проверенных путей развития.
Одним из возможных решений в этом случае является переход в облака. Это должно стать одним из главных ИТ-трендов 2024 г. В связи с тем, что поддержка и развитие собственной серверной инфраструктуры становятся все более дорогостоящими, спрос на решения, предлагаемые по модели as a service, будет неуклонно расти, особенно среди представителей малого и среднего бизнеса.

3. Нет собственных ИТ-подразделений
Отсутствие собственных ИТ-подразделений может затруднить процесс цифровой трансформации. Так, бизнесу может потребоваться создание или расширение своего ИТ-отдела, что требует дополнительных инвестиций и времени.
Среди возможных решений могут быть: привлечение аутсорсинговых компаний и специалистов для выполнения ИТ-задач, использование ресурсов фрилансеров и удаленных команд для временной работы над проектами, а также сотрудничество со стартапами и небольшими ИТ-компаниями, которые могут предложить более доступные цены и гибкие условия работы.

4. Сложно оценить эффекты цифровой трансформации
Оценка эффектов цифровой трансформации может быть сложной задачей из-за отсутствия четких метрик и показателей. Это способно привести к тому, что предприниматели не смогут оценить результативность своих усилий и, возможно, откажутся от дальнейшего развития бизнеса в этом направлении.
Поэтому еще до начала трансформации нужно определить на какие именно показатели вы хотите повлиять. Если у вас есть рутинные процессы, которые выполняют сотрудники, то показателем будет высвободившееся время сотрудников (или экономия на фонде оплаты труда). Если вы опасаетесь, что в результате кибератаки ваш бизнес потеряет деньги, то метрикой будет отсутствие потерь. Если ваши клиенты долго ждут ответа оператора, метрикой будет время ответа и CSAT (оценка удовлетворенности) клиентов. Таким образом, изначально определение KPI зависит от бизнес-целей компании и уязвимостей бизнес-процессов.

В любом случае цифровизация должна быть обоснованной и необходимой для конкретного бизнеса, а не напоминать слепое следование всем тенденциям. Важно определить приоритеты и решать только те задачи, которые действительно необходимы для успешного развития компании.

Так, первым шагом должно быть обеспечение безопасности данных и защита от кибератак, а также установка системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Не менее важным пунктом будут грамотно подобранные решения для бухгалтерского и финансового учета. И только после выполнения этих базовых задач можно приступать к следующему этапу цифровизации. Наиболее частые запросы от предпринимателей на этом этапе связаны с управлением командой, улучшением коммуникации внутри коллектива и автоматизацией рутинных операций.

В настоящий момент цифровизация является одним из ключевых факторов успеха малого и среднего бизнеса. Она открывает множество возможностей для оптимизации бизнес-процессов, повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития и роста компаний. Цифровизация позволяет МСБ снизить затраты на ведение бизнеса, решить проблему «кадрового голода», упростить взаимодействие с клиентами и партнерами, она обеспечивает доступ к новым рынкам, повышает безопасность и прозрачность бизнеса.

 https://www.cnews.ru/articles/2024-02-14_igor_mandikgeneralnyj_direktor 

Введение
Если брать определение Википедии, цифровизация (диджитализация, дигитализация) — процесс внедрения организацией цифровых технологий, сопровождаемый оптимизацией системы управления основными технологическими процессами.

Часто цифровизацию воспринимают как создание некой IT системы и ее использование в бизнес-процессах компании. Например, сайт создали, рекламу пустили, завели CRM - вот у нас уже идет цифровизация полным ходом.
В этой статье я хотел бы дать свое понимание данного понятия. Это позволит взглянуть немного под другим углом на процесс внедрения IT решений и на ваши текущие процессы. Мы говорим о микробизнесе и малом бизнесе.

Что такое цифровизация? Технология цифровизации бизнес процессов
Как по мне, цифровизация - это переход от мышления в плане "давайте увеличим бюджет на рекламу, думаю лучше пойдет" к мышлению "для достижения цели 50 лидов в месяц при конверсии 2% нам надо дополнительно нагнать трафика 5000 посещений в месяц".

Цифровизация - это процесс оцифровки бизнес-процессов предприятия. Мы, люди, воспринимаем какую-то деятельность как последовательность неких действий. Вот взял рубанок, прошелся по изделию, получил некий результат.
Но на тот же процесс можно посмотреть и через числа:

• сколько времени заняла операция;
• сколько ждал исполнитель, когда он может приступить;
• сколько мы затратили средств на реализацию этого процесса;
• какой результат мы получили? (в числах)

• Конкретные измеримые цели. Мы знаем, куда нам идти, к чему стремимся, где наш маяк.
• Точное понимание текущей ситуации. Набор показателей определяет какая у вас текущая ситуация. Показатели за периоды будут показывать в какую сторону мы идем - деградация или улучшение.
• Рост - это работа с отдельными показателями. Вы сводите задачу не в целом к росту бизнеса, а к улучшению конкретного показателя в вашей бизнес-формуле. Вы можете назначить разных ответственных людей за улучшение отдельных показателей, тем самым делая множественные улучшения по системе, которые можно контролировать на основе показателей.
• Упрощается делегирование - у вас теперь есть прибор измерения ключевых результатов на отдельных направлениях. Во главу угла ставятся показатели. Если что будет идти не так, показатели об этом скажут. Конечно при условии, что вы отслеживаете полный набор бизнес-показателей.

• Прибыль
• Доход
• Расход

• Первый вариант - это % выполнения дневного плана.
• Второй вариант - это ежедневная личная оценка (в конце дня оценить свой день по 10-бальной шкале).
• Третий вариант - если вы ведете учет своего времени, то можно отмечать галкой время, которое не было продуктивным. Затем посчитать процент продуктивного времени от общего числа часов.